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PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES

Regularmente recibimos preguntas de nuestros visitantes, aquí está la lista de las más frecuentes:

1. Mi artículo aún no ha llegado, ¿es normal?

La entrega tarda entre 3 y 5 semanas.
Si han pasado menos de 3 semanas, tenga paciencia, su artículo está en camino.

Si su producto aún no está aquí después de 9 semanas como máximo, le devolveremos el 100% de su dinero. Sin embargo, esto sólo ocurre muy excepcionalmente.

2. ¿Por qué tarda tanto la entrega?

Para evitar los elevados costes de almacenamiento y mano de obra, nuestras mercancías se encuentran en el extranjero. Esto nos permite ofrecerle artículos a precios muy bajos al tiempo que le ofrecemos asistencia en francés.

3. Quiero cancelar mi pedido, ¿es posible?

Sí, dispone de 24 horas desde el momento en que se realizó el pedido. Simplemente envíenos un correo electrónico y cancelaremos su pedido y le devolveremos el 100% del importe.

4. En mi pedido faltan artículos, ¿dónde están?

Tenemos muchos proveedores, cuando usted hace un pedido, cada proveedor se encarga de un producto concreto. Si pide 5 artículos diferentes, recibirá 5 paquetes distintos y llegarán en tiempos diferentes (algunos serán más rápidos, otros más lentos). Sin embargo, si pide el mismo producto 3 veces, todos estarán en el mismo paquete.

5. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se está entregando o no?

Si no tiene un número de pedido, póngase en contacto con nosotros. Le enviaremos un enlace para realizar el seguimiento de su pedido en línea.

6. ¿Realizan envíos internacionales?

Absolutamente, podemos enviar a cualquier parte del mundo, excepto en algunos países donde hay algunas restricciones.

7. Mi artículo está dañado, ¿puedo obtener un reembolso?

Por supuesto, si su artículo llega roto, devuélvanoslo y se lo reembolsaremos.

8. No estoy satisfecho con mi pedido, ¿puedo obtener un reembolso?

Por supuesto, sólo tiene que ponerse en contacto con nosotros y le indicaremos el procedimiento. Tienes 14 días desde la recepción de la mercancía. Lo único que tiene que hacer es devolvernos el artículo y le devolveremos el 100% del importe. Pagaremos los gastos de envío de las devoluciones de todos los pedidos superiores a 50€. Por debajo de 50 euros, los gastos de devolución corren a su cargo.

10. ¿Cómo puedo contactar con ustedes?

Correo electrónico (respuesta en 24 horas en el 99% de los casos) : 


11. ¿Puedo contactar con usted por teléfono?

En aras de la rapidez, no atendemos llamadas telefónicas. Tardamos unos segundos o minutos en procesar un correo electrónico, mientras que una llamada tarda varios minutos de media. Para evitar costes y ofrecerle los precios más bajos, sólo respondemos por correo electrónico. Tenga en cuenta que no ignoramos a nadie y respondemos rápidamente. Si tienes alguna duda, pruébalo.

12. ¿Puedo confiar en ti?

Absolutamente, aceptamos pagos a través de Visa y Mastercard, estos líderes mundiales nunca nos dejarían continuar con nuestra tienda si tuviéramos una alta tasa de clientes insatisfechos. Nuestra tienda online está constantemente vigilada.